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一、服務(wù)文化

　　服務(wù)宗旨：及時、高效地專業(yè)化服務(wù)
　　服務(wù)目的：完全解決方案提供商
　　服務(wù)方式：集中式管理，區(qū)域式服務(wù)
　　服務(wù)理念：客戶為本，信譽(yù)至上

二、客戶技術(shù)支持和服務(wù)
 

　?、狈?wù)簡介：
　　美國VALTORC氣動執(zhí)行機(jī)構(gòu)中國擁有遍布全國的區(qū)域服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，配備有專業(yè)的技術(shù)服務(wù)人員，從事電力、石化等領(lǐng)域多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，分布式的人員配置保證了及時響應(yīng)用戶的要求，總部擁有十年電廠維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的工程師24小時提供直接技術(shù)支持。

　?、卜?wù)方式：
　　⑴工程項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)
　?、傥夜緦⑴蓡T指導(dǎo)現(xiàn)場安裝及調(diào)試工作；
　?、谖夜炯夹g(shù)服務(wù)人員在服務(wù)期間應(yīng)對電廠相關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，并免費(fèi)提供詳細(xì)的培訓(xùn)文件。

　　⑵運(yùn)行中故障技術(shù)服務(wù)
　　我公司根據(jù)客戶在使用STI氣動產(chǎn)品過程中存在問題的復(fù)雜程度，將售后服務(wù)工作分為電話技術(shù)支持、部件更換服務(wù)、工程師現(xiàn)場指導(dǎo)三種方式。
　?、匐娫捈夹g(shù)支持：
　　客戶在電話反映問題時，需具體說明以下信息：
　　a.STI氣動產(chǎn)品所應(yīng)用的工程項(xiàng)目名稱、工藝位置、設(shè)備的名稱及型號；
　　b.產(chǎn)品使用中存在問題及現(xiàn)象的詳細(xì)描述。
　　售后服務(wù)工程師將根據(jù)您提供的信息，分析故障原因并予以相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)。
　　②部件更換服務(wù)：
　　我公司在接到客戶反映的現(xiàn)場設(shè)備損壞狀況的通知后，若為設(shè)備質(zhì)量問題造成的損壞，或是尚在質(zhì)保期內(nèi)且為設(shè)備正常運(yùn)行中損壞的產(chǎn)品，我方予以免費(fèi)維修或更換；若為客戶人為損壞的產(chǎn)品，我方將根據(jù)損壞部件的具體情況決定予以免費(fèi)贈送或是收費(fèi)維修或更換。
　?、凼酆蠓?wù)工程師現(xiàn)場指導(dǎo)
　　在電話技術(shù)支持的前提下，客戶仍無法解決的問題，我公司將根據(jù)具體情況提供現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)工作。
 

三、服務(wù)響應(yīng)時間：

　　我公司在接到客戶要求服務(wù)的電話或傳真后，將在1個工作日內(nèi)與用戶取得聯(lián)系，并安排相應(yīng)的服務(wù)人員到現(xiàn)場作技術(shù)服務(wù)工作。部件更換服務(wù)本著“盡最大努力保證現(xiàn)場設(shè)備的正常運(yùn)行，最大程度地降低客戶損失”的原則盡快予以解決。

四、售后服務(wù)的質(zhì)保期規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)：

　?、殴こ添?xiàng)目質(zhì)保期即電廠連續(xù)無故障運(yùn)行168小時后的一年時間內(nèi)；
　?、聘鼡Q部件質(zhì)保期即損壞部件更換后的一年時間。

五、售后服務(wù)的確認(rèn)手續(xù)

　　我公司將以客戶的服務(wù)需求傳真為依據(jù)，以客戶回傳的《VALTORC產(chǎn)品售后服務(wù)確認(rèn)單》為憑證，安排工程項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)或部件更換服務(wù)或現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，并根據(jù)售后服務(wù)工程師的《服務(wù)報告》及《服務(wù)質(zhì)量確認(rèn)書》中客戶對我公司服務(wù)的意見及建議，逐步加強(qiáng)售后服務(wù)工作的管理。